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            Cotton On不惧挑战,欲与亚马逊争夺澳大利亚市场

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            2周前 (01-12) 沙发

            Cotton On不惧挑战,欲与亚马逊争夺澳大利亚市场

            时装公司Cotton On Group在亚马逊业务已经十分成熟的美国和英国市场开设门店,这在澳大利亚零售公司里面很少见。

            这个总部位于澳大利亚墨尔本的时尚帝国,在19个国家开设了7个不同品牌的1500多家门店。亚马逊澳洲站开通前,Cotton On就对其在线业务进行大改造。

            这次改造将Cotton On旗下的所有品牌整合到同一个网站上,并且越来越重视移动端网站。

            Cotton On也推出了客户忠诚计划,以便能更好的利用数百万的客户基数。Cotton On扩展了“click and collect(线上下单,线下取货)”服务,并成为澳大利亚邮政“Shipster”服务的创始成员,消费者只需支付一定的月费就可以享受这项服务。

            所有这些迹象表明,Cotton On会与电商巨头亚马逊竞争澳大利亚电商市场。

            Cotton On集团电商总经理Brendan Sweeney指出Cotton On还入驻了其他市场的时装电商网站。

            Cotton On入驻东南亚时尚电商平台Zalora和南非本土的时尚电商网站Superbalist。但是Sweeney指出Cotton On不会在美国等发达市场使用亚马逊这种什么都卖的网站进行销售。

            Mr Sweeney 说:“我们通过亚马逊平台出售学到的经验是:一个拥有合适客户的时尚平台才能更好的展示我们的品牌。”

            Cotton On专注于创建自己的电商网站和利用客户数据,但现在还在早期阶段。

            Sweeney表示,亚马逊将会给消费者带来好处。澳大利亚零售商正提升服务水平以应对亚马逊的到来,例如电子零售商JB Hi-Fi推出了3小时的送货服务,澳洲零售公司Woolworths在澳大利亚推出click & collect服务,Myer也推出了自己的电商网站。

            Sweeney表示,这些零售公司的改变也迫使物流公司不得不改善他们的服务。

            Sweeney说:“亚马逊将会促进每个人提高他们的业务,并希望推动澳大利亚配送和物流业务改善。亚马逊绝对会让更多的澳大利亚人成为网购的常客,并帮助每个卖家开拓市场。”

            Cotton On推出了它的忠诚计划,忠诚计划允许会员可以跨品牌积累和兑换积分。

            Sweeney说:“忠诚计划对我们而言是大解放,随着我们在全球范围内推出忠诚计划,这将给我们带来成熟的多渠道数据,并让我们在对待客户的方式上更有针对性。”

            随着Cotton On 60%的销售额来自移动端,移动端网站的易用性变得更加重要。

            “澳大利亚的手机普及率领先全球。毫无疑问移动端网站的流量超过了电脑端,但我们面临的挑战是让移动端的用户体验做到电脑端那样好,并提高转化率。”

            去年黑五和网一期间Cotton On在澳大利亚推出了新的电商网站。

            感恩节前后,美国购物活动吸引了澳大利亚的消费者。Cotton On的网站流量也比去年增长了60%。

            Sweeney称,年终购物季期间Cotton On的网站转化率比平时上升20%,许多消费者由浏览网站变成购买。

            Sweeney说:“我们所做的一切都是为了让消费者能更简单、更快速与产品连接起来。我们已经大大简化了导航,增加了子分类,以及做了很多工作来测试用户体验。”

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